Collecter les données sur ses clients, c'est bien, les exploiter c'est mieux

A l’heure de la multiplication des points de contact et de la complexité des parcours clients, le référentiel client devient un outil un outil incontournable pour les entreprises soucieuses d’optimiser leur expérience client. C’est le système permettant de regrouper toutes les informations et tous les points de contact de chaque client afin de centraliser toutes les données clients et de disposer d’une vue client à 360°.

Notre solution est caractérisé par l’extrême diversité des données qu’elle peut accueillir :

  • Des données personnelles (Données de profil).
  • Des données transactionnels (Historiques d’achat).
  • Des données comportementales(Navigatoin web , Newsletter , feedbacks , Géolocalisation ..).

Ces données sont récupérées (données entrantes) ou poussées (données sortantes) auprès de l’ensemble des devices et canaux de contacts utilisés par l’entreprise (Points de vente, mobile , desktop, web , carte de fidélité…)

Pour répondre aux difficultés d’agrégation des flux d’informations non cohérentes Delomid utilise ses propres logiciels de normalisation de données et dédoublonnage/Déduplication. L’information peut être enrichie via des référentiels externes.

Référentiel client unique, l'outil qui dope la relation client

Delomid accompagne les entreprises à mettre en place leur référentiel client unique via le déploiement de notre solution qui permet de gérer :

  • La structuration des données.
  • La qualité et la fiabilité des données clients.
  • Le partage des données.
  • Leur sécurisation.
  • Leur mise à jour en temps réel via les applications connectés.
  • La distribution des données aux outils marketing / CRM.
  • L’exploitation des données clients.
Référentiel client unique, une nécessité renforcée à l'heure du digital
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